УТВЕРЖДЕН

Приказом директора  МКУК «Беловский

центр культуры и досуга»

 

                                                                     от  23 декабря 2013 г.   г. № 100

 

 РЕГЛАМЕНТ

муниципального казенного учреждения культуры

«Беловский центр культуры и досуга»

по предоставлению  услуги

«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Предмет регулирования  регламента

Регламент (далее – Регламент) муниципального казенного учреждения культуры «Беловский центр культуры и досуга» по предоставлению муниципальной услуги  «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее - услуга)  разработан в целях повышения качества обеспечения информацией физических и юридических лиц и определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении информации о времени и месте театральных представлений филармонических и эстрадных концертов, анонсы данных мероприятий.

 

1.2. Круг заявителей

На получение  услуги имеют право:

- граждане Российской Федерации независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений,  отношения к религии (далее – потребители);

- от имени пользователей могут выступать физические и юридические лица (законные представители, доверенные лица), имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями полномочиями выступать от их имени в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

 

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления  услуги

1.3.1. Сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах, адресе электронной почты, адресе официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» можно получить:

- непосредственно в муниципальном казенном учреждении культуры «Беловский центр культуры и досуга» Курской области при личном или письменном обращении по адресу: 307910, Курская область,

Беловский  район, сл. Белая, пл. Советская 1- Б.

Номера телефонов для справок: (8471-49) 2-15-58, факс: (8471 49)2-15-58.

Адрес электронной почты:  MKUK.BCKD@mail.ru

 

1.3.2. Сведения, а также информация об ответственных и порядке предоставления  услуги, перечне документов, необходимых для ее получения, размещается:

- на официальном сайте Администрации Беловского района Курской области http://bel.rkursk.ru;

- в региональной информационной системе «Портал государственных   услуг (функций) Курской области» (http://pgu.rkursk.ru);

- в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных  услуг (функций)» (http://gosuslugi.ru).

1.3.3. Указанная информация может быть получена в форме:

- индивидуального консультирования лично;

- индивидуального консультирования по почте;

- индивидуального консультирования по телефону;

- публичного письменного консультирования;

- публичного устного консультирования.

1.3.4. Основными, общими требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность представляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность представления информации.

1.3.5. Индивидуальное консультирование лично

Индивидуальное устное консультирование не должно превышать 10 минут. В случае если ответ требует дополнительной подготовки, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, должно предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

 

1.3.6.  Индивидуальное консультирование по телефону

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности сотрудника, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

В том случае, если сотрудник, осуществляющий консультирование по телефону, не может ответить на вопрос по содержанию, связанному с предоставлением  услуги, он обязан проинформировать заявителя об организациях либо структурных подразделениях, которые располагают необходимыми сведениями.

1.3.7. Публичное устное консультирование

Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченным сотрудником с привлечением средств массовой информации: радио, телевидения.

1.3.8. Публичное письменное консультирование

Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления  услуги, публикации информационных материалов в печатных средствах массовой информации.

1.3.9. Сотрудники органа, предоставляющего  услугу, при ответе на обращения заявителей:

- сотрудники, осуществляющие консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать одновременных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования сотрудник, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать);

- ответы на письменные обращения даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать:

ответы на поставленные вопросы;

должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;

фамилию и инициалы исполнителя;

наименование структурного подразделения-исполнителя;

номер телефона исполнителя;

- сотрудник не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления  услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

1.3.10. На стендах в местах предоставления  услуги размещаются следующие информационные материалы:

- исчерпывающая информация о порядке предоставления  услуги (в текстовом виде и в виде блок-схем, наглядно отображающих алгоритм прохождения административной процедуры);

- текст административного регламента;

- схема размещения должностных лиц и режим приема ими заявителей, номера кабинетов, в которых предоставляется услуга, фамилии,

 

имена, отчества (при наличии) и должности соответствующих сотрудников (должностных лиц);

- требования к письменному запросу о предоставлении консультации, образец запроса о предоставлении консультации;

- перечень документов, представляемых получателями  услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;

- перечень оснований для отказа в предоставлении  услуги;

- порядок досудебного обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих  услугу.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размером не меньше 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.

 

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ  УСЛУГИ

 

2.1. Наименование  услуги

«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий».

 

2.2. Наименование органа, предоставляющего

  услугу

Муниципальная услуга предоставляется  казенным учреждением культуры «Беловский центр культуры и досуга» Курской области (далее – МКУК «Беловский центр культуры и досуга» или исполнитель).

 

2.3. Результат предоставления  услуги

Конечным результатом предоставления  услуги является:

- предоставление запрашиваемой информации;

- получение заявителем мотивированного письменного отказа в предоставление запрашиваемой информации.

 

 

 

 

 

2.4. Срок предоставления  услуги

- по телефону - время разговора не должно превышать 5 минут;

- на информационных стендах учреждения - информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения;

- внешняя реклама в сл.Белой размещается, не позднее чем за 10 дней до их проведения;

- по электронной почте - ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения;

- посредством личного обращения – во время личного приема не более 10 минут;

- по письменным запросам - текстовая информация на бумажном носителе отправляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 календарных дней со дня регистрации обращения.

 

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением  услуги

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 26.12.2008 №294-Ф3 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;

- Федеральный закон от 27.07.2006 №149-Ф3 «Об информации, информированных технологиях и защите информации»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Закон Российской Федерации от 27.04.1993 №4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

- Федеральный закон от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральный закон от 24.06.1999 №120-Ф3 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131 –Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправлении в Российской Федерации»;

- Закон Курской области от 05.03.2004 №9 «О культуре»;

- Устав муниципального района «Беловский район» Курской области.

- Устав МКУК «Беловский центр культуры и досуга»

 

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии нормативными правовыми актами для предоставления  услуги, подлежащих представлению заявителем

2.6.1. Для предоставления  услуги заявителем предоставляется заявление, которое оформляется в соответствии с образцом (Приложение № 1).

2.6.2. Запрещается требовать от заявителя:

а) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением  услуги;

б) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или  услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных  услуг».

2.6.3. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления услуги.

 

2.7 Способы подачи заявления на оказание  услуги.

Подача заявления осуществляется  лично в письменной  форме на бумажном носителе, и в электронном виде с помощью  e – mail/

 

2.8. Способы получения  результата оказания  услуги.

Лично родители или законные представители.

 

2.9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии нормативными правовыми актами для предоставления  услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих предоставлении  услуги

Документов, необходимых в соответствии нормативными правовыми актами для предоставления  услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих предоставлении  услуги – не запрашиваются.

 

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления  услуги законодательством Российской Федерации и Курской области не предусмотрено.

 

2.11. Исчерпывающий перечень оснований приостановления или отказа в предоставлении  услуги

2.9.1. Основанием для отказа в предоставлении Услуги являются:

-обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

 -нахождение заявителя в социально-неадекватном состоянии;

- текст электронного обращения не поддается прочтению;

- запросы, письма, не содержащие фамилии (наименования организации);

-запрашиваемая информация не связана с деятельностью МКУК «БЦКД» по оказанию услуги.

2.12. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления  услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления  услуги, настоящим Административным регламентом не предусмотрены.

 

2.13. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление

услуги

Услуга предоставляется бесплатно.

 

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении  услуги и при получении результата предоставления  услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении  услуги – 15 мин.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления  услуги – 15 мин.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.15. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении  услуги

2.13.1. При непосредственном обращении заявителя лично, максимальный срок регистрации заявления – 20 минут с учетом имеющейся очереди.

2.13.2. Запрос заявителя о предоставлении услуги, представленный почтовым отправлением, по электронной почте подлежит обязательной регистрации в порядке общего делопроизводства в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем обращения заявителя.

2.13.3. Специалист, ответственный за прием документов, в компетенцию которого входит прием, обработка, регистрация и распределение поступающей корреспонденции:

- регистрирует в установленном порядке заявление;

- ставит на экземпляр заявления заявителя (при наличии) отметку с номером и датой регистрации заявления;

- сообщает заявителю о предварительной дате предоставления  услуги;

 - следит за соблюдением сроков предоставления услуги.

 

 

 

 

2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется  услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги

2.14.1. Требования к оформлению входа в здание

Здание (строение), в котором расположен орган, ответственный за предоставление услуги, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.

Вход в помещение Учреждения оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов-колясочников.

У центрального входа в здание Учреждения размещается информационная табличка (вывеска), которая должна содержать информацию о наименовании, местонахождении, режиме работы Учреждения, а также о телефонных номерах справочной службы.

2.14.2. Требования к местам для информирования

Помещения для работы с заявителями оборудуются соответствующими информационными стендами, вывесками, указателями.

Рабочие места должностных лиц и сотрудников, предоставляющих  услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления  услуги и организовать предоставление  услуги в полном объеме.

2.14.3. Требования к местам для ожидания

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов, в том числе в наличии доступные места общего пользования (туалет, гардероб).

Места ожидания в очереди на консультацию или получение результатов  услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетами). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями в количестве, достаточном для оформления документов.

 

2.17. Показатели доступности и качества  услуги

Показателями доступности и качества  услуги являются:

- получать  услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления  услуги;

- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления  услуги, в том числе в электронной форме;

- получать  услугу в формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

- обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его заявлению решение или на действия (бездействие) сотрудников Учреждения;

Основные требования к качеству предоставления  услуги:

своевременность предоставления  услуги;

достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;

удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления  услуги.

Показателями качества предоставления  услуги являются срок рассмотрения заявления, отсутствие или наличие жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.

 

 

2.18. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления  услуги в многофункциональном центре (МФЦ) и особенности предоставления  услуги

в электронной форме

2.16.1. Предоставление  услуги в ОБУ «МФЦ» -не предоставляется возможным.

2.16.2. Особенности предоставления  услуги в электронной форме

В электронной форме услуга предоставляется с использованием региональной информационной системы  и федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и  услуг (функций)».

 

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ  ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ  ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

 

Исчерпывающий перечень  процедур:

1) прием и регистрация заявления о предоставлении  услуги со всеми необходимыми документами;

2) рассмотрение документов;

3) оформление результатов  услуги;

4) выдача результата услуги.

Создание информации осуществляется на основании сводного плана утвержденного руководителями  учреждений культуры клубного типа.

              Последовательность  услуги отражена в блок-схеме согласно приложению 2 к настоящему Административному регламенту.

 

Прием и регистрация заявления о предоставлении  услуги со всеми необходимыми документами

         1. Основанием для начала данной  процедуры является поступление заявления о предоставлении услуги.

         В бумажном виде образец заявления (приложение 1 к Регламенту) можно получить в МКУК «БЦКД», а в электронном – на официальном сайте Муниципального образования Беловский район, Портале государственных  услуг (функций) Курской области.

         2. Поступившие в муниципальное учреждение культуры запросы (заявления) регистрируются и передаются директору в день регистрации. 

Специалисты муниципального учреждения культуры осуществляют анализ получения запроса (заявления) с учетом необходимых навыков. При этом определяется:

- степень полноты информации, содержащейся в запросе (заявлении) и необходимой для его исполнения;

- местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить запрос (заявление) по принадлежности на исполнение.

Запрос получателя услуги, направленный по электронной почте, распечатывается ответственным специалистом, назначенным руководителем учреждения, передается на регистрацию для оформления записи в «Журнале входящих документов» с определением даты начала предоставления услуги и регистрационного номера записи.

Зарегистрированный запрос передается руководителю учреждения для последующего определения исполнителя запроса и подготовки письменного ответа.

         Максимально допустимый срок осуществления  процедуры, связанной с приемом заявления о предоставлении  услуги, составляет 30 минут с момента обращения заявителя. 

         Поступившие по почте документы регистрируются специалистом в день поступления.

         Результатом административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении  услуги. Способ фиксации результата – внесение записи в Журнал регистрации входящей документации.

 

Рассмотрение документов

Основанием для начала  процедуры является поступление зарегистрированного заявления.

По результатам рассмотрения документов и представленных заявителем сведений, работники определяют наличие либо отсутствие у заявителя права на получение запрашиваемой информации и принимают решение о начале  процедур по исполнению поступившего запроса, приостановлении исполнения или отказе в его исполнении.

В случае если запрос (заявление) не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с объяснением причин невозможного исполнения.

Максимально допустимый срок исполнения процедуры –  5 календарных дня со дня регистрации заявления.

  Результатом  процедуры является принятие решения о формировании результата  услуги.

 

Оформление результатов  услуги

Исполнитель запроса передает проект письменного ответа руководителю на подпись.

Подписанный руководителем ответ регистрируется в «Журнале исходящих документов» с определением даты завершения предоставления услуги и регистрационного номера записи и направляется получателю услуги по указанному адресу.

Максимальный срок исполнения данной  про­цедуры не должен превышать 2 дней.

 

 

Результатом  данной процедуры – является оформленное письменного ответа по запрашиваемой информации.

Способ фиксации результата – регистрация письменного ответа в журнале регистрации исходящей корреспонденции.

 

Выдача результата  услуги

После подготовки письменного ответа,  специалист ответственный за предоставление услуги осу­ществляет отправку письма с запрашиваемой информацией  или  письменного отказа с ука­занием причин такого отказа, которое подписывается директором МКУК «БЦКД», и направляет его по адресу, указанному в заявлении.

Максимальный срок исполнения данной  про­цедуры не должен превышать 2 дней..

Результатом  данной  процедуры – является отправка письма с запрашиваемой информацией  или  письменного отказа с ука­занием причин такого отказа.

Способ фиксации результата – регистрация писем в журнале регистрации исходящей корреспонденции Администрации Беловского района.

 

IV. Формы контроля за исполнением  регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений  регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению  услуги, а также принятием ими решений

 

4.1.1. Текущий контроль осуществляется:

- начальником (заместителем) Учреждения;

- заместителем главы Администрации Беловского района Курской области.

4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами, специалистами, участвующими в предоставлении  услуги, положений  регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению  услуги.

4.1.3. По результатам проведения текущего контроля, в случае выявления нарушений требований к предоставлению услуги, установленных  регламентом и иными нормативными правовыми актами, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Курской области.

 

 

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления  услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления  услуги

4.2.1. Для осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления  услуги, выявления и установления нарушений прав заявителей, принятия решений об устранении соответствующих нарушений проводятся плановые и внеплановые проверки предоставления  услуги.

4.2.2. Для проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления  услуги постановлением администрации формируется комиссия.

4.2.3. Плановые проверки проводятся в соответствии с годовым планом работы администрации района.

4.2.4. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления  услуги проводятся на основании жалоб (претензий) заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленные в ходе предоставления  услуги.

4.2.5. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.

 

4.3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления  услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Курской области.

4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление  услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.

 

 

 

 

 

 

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением  услуги со стороны граждан, их объединений и

 организаций

Граждане, их объединения и организации вправе направить письменное обращение с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений  регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению  услуги, полноты и качества предоставления  услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении  услуги.

 

 

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего  услугу, а также их должностных лиц

 

5.1 Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или)  действие  (бездействие) органа местного самоуправления  Беловского района и (или)  его должностных лиц при предоставлении  услуги (далее жалоба)

Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления  услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

 

 

5.2. Предмет жалобы:

Предметом жалобы могут являться  действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностным лицом МКУК «Беловский центр культуры и досуга»  в ходе предоставления  услуги на основании  регламента.

 

5.3. Органы муниципальной власти и  уполномоченный на рассмотрение жалобы, должностные лица, которым может быть направлена жалоба:

 

Заявители могут направить жалобу (претензию) в досудебном и внесудебном порядке:

- директору МКУК «Беловский центр культуры и досуга»  по адресу: Курская область, Беловский район, сл.Белая, Советская площадь,1,     телефон - 847149 21558;

- в отдел   культуры администрации  Беловского района – начальнику отдела культуры администрации Беловского района (сл.Белая ул.Советская пл.1-Б, тел.2-15-58),

- зам.главы по социальным вопросам Администрации Беловского  района Курская область, Беловский район, сл.Белая, Советская площадь,1,    телефон- 847149 21678;

- посредством федеральной государственной информационной системы  «Единый портал государственных  услуг (функций)»  http://gosuslugi.ru;

- на официальный сайт Администрации Беловского района: http:// bel.rkursk.ru ;

- главе Администрации Беловского района Курской области Курская область, Беловский район, сл.Белая, Советская площадь,1, телефон - 847149 21535;

- управляющему делами Администрации Беловского района Курской области Курская область, Беловский район, сл.Белая, Советская площадь,1,     телефон- 847149 21438.

- в комитет по культуре Администрации Курской области - председателю комитета (г.Курск ул.Ленина 24 тел.70-18-58).

 - на официальный сайт Администрации Курской области http://adm.rkursk.ru;

 

         5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы :

5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования, является подача жалобы.

5.4.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в МКУК «Беловский центр культуры и досуга». Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения культуры, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем Учреждения культуры.

5.4.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего  услугу, единого портала государственных   услуг либо, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4.4. Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган.

 

5.4.5. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных  услуг».

 

5.4.6. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего  услугу, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего  услугу, должностного лица органа, предоставляющего  услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего  услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

 

 

5.5.  Сроки рассмотрения жалобы :

 

         Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течении пятнадцати  рабочих дней  со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего  услугу, должностного лица органа, предоставляющего  услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток  и ошибок или в случае обжалования нарушения  установленного срока таких исправлений – в течении пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

 

          

5.6   Перечень оснований для приостановления

рассмотрения жалобы  и случаев,   если  возможность приостановления предусмотрена  законодательством  Российской Федерации:

 

Ответ по существу на жалобу (претензию) заявителя не дается в следующих случаях:

 

 

 

 

 

 

- при отсутствии сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии, о фамилии, имени, отчестве заявителя и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ;

- при отсутствии подписи заявителя;

- если аргументом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном порядке;

- если в тексте содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению;

- если в тексте жалобы содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

- если от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, жалобы (претензии).

         Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения жалобы (претензии) направляется получателю  услуги не позднее 15 дней с момента регистрации.

           

5.7.  Результат  рассмотрения  жалобы;

 

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий  услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим  услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления  услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

 

5.8.  Порядок информирования заявителя о результатах  рассмотрения  жалобы;

           Получателю  услуги направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения,  не позднее дня, следующего за днем принятия решения,  по желанию заявителя мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы  может быть отправлен и в электронной форме.

 

 

          Ответ должен содержать следующую информацию:

установленные факты нарушения требований Регламента, о которых было сообщено заявителем;

неустановленные факты нарушения требований Регламента, о которых было сообщено заявителем;

принятые меры ответственности в отношении организации, оказывающей Услугу, и отдельных сотрудников данной организации;

принесение  извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Регламента (в случае установления фактов нарушения требований Регламента).      

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

 

5.9. Порядок  обжалования решения  по  жалобе:

         Жалобы на решения, принятые председателем комиссии, подаются в вышестоящий орган .

         Жалоба  может быть направлена по почте, с использованием информационно – телекоммуникационной сети «Интернет»,  официального сайта органа,  предоставляющего услугу, единого портала государственных и  услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

        Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу  в уполномоченный на ее рассмотрение орган.

       Порядок обжалования нарушений требований Регламента  осуществляются в соответствии с  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

 

 

5.10. Право  заявителя на  получение   информации  и документов, необходимых для  обоснования  и  рассмотрения  жалобы:   

       Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

      Заявители имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

           Для обоснования и рассмотрения жалобы заинтересованные лица имеют право представлять в отдел культуры  дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

 

 

 

5.11. Способы информирования заявителей  о порядке  подачи   рассмотрения жалобы:

 

           Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявители могут получить на информационных стендах в местах предоставления  услуг, на официальном сайте Администрации Беловского района, едином портале государственных   услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

к  регламенту

муниципального  казенного учреждения культуры

«Беловский центр культуры и досуга»

по предоставлению  услуги

                                                  «Предоставление информации о времени и месте

                                                  театральных представлений, филармонических и

  эстрадных концертов и театров и филармоний,

киносеансов, анонсы данных мероприятий»

утвержденному приказом

директора МКУК «Беловский центр культуры и досуга»

от_23 декабря 2013 г._№ 101

                                                                    

СВЕДЕНИЯ

о местонахождении, графике работы, контактных телефонах,

адресе электронной почты, адресе официального сайта в

 информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

предоставляющего   услугу

Почтовый адрес:	307910 Курская область Беловский район сл. Белая пл. Советская 1 - Б
Телефон:	2-15-58
Факс:	2-15-58
Веб-сайт (сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»):	http:// bel.rkursk.ru ;
E-mail (электронная почта):	MKUK.BCKD@ mail.ru
Режим работы:
График (режим) работы:	с 9:00 до 18:00    час.
Обеденный перерыв:	с 13:00 до 14:00  час
Выходные дни:	Суббота, воскресенье
Прием руководителем учреждения:	Вторник, четверг с 9:00 до 17:00    час
Прием художественным руководителем	Понедельник, пятница  с 9:00 до 17 :00   час
Прием заведующей сектором  информационной методической деятельностью	с 9:00 до 17:00    час

        Приём, а также консультирование по вопросам, связанным с предоставлением  услуги осуществляется по рабочим дням в соответствии с графиком (режимом работы).

 

                           Приложение №2

к  регламенту

муниципального казенного учреждения культуры

«Беловский центр культуры и досуга»

по предоставлению  услуги

                                                        «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений,

                                            филармонических и эстрадных концертов и театров и филармоний

киносеансов, анонсы данных мероприятий»

утвержденному приказом

МКУК «Беловский центр культуры и досуга»

От 23 декабря 2013 г. № 102

 

                                                                        Руководителю МКУК «БЦКД»

                                                            Ф.И.О. (наименование) заявителя

_____________________________

_____________________________

_____________________________

Почтовый адрес         ___________

_____________________________

_____________________________

Адрес электронной почты (при наличии)

_____________________________

     Контактный телефон (при наличии)

_____________________________

Заявление

 

Прошу предоставить мне информационное сообщение ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

Примечание:   

_______________________________________________________.

 

Подпись заявителя                 _____________  /___________________/

                                                           фамилия, инициалы

      дата

 

Приложение №3

 

к  регламенту

муниципального казенного учреждения культуры

«Беловский центр культуры и досуга»

по предоставлению  услуги

                                                  «Предоставление информации о времени и месте

                                                  театральных представлений, филармонических и

  эстрадных концертов и театров и филармоний,

киносеансов, анонсы данных мероприятий»

утвержденному приказом

МКУК «Беловский центр культуры и досуга»

От 23 декабря 2013 г № 103

 

Блок-схема

по предоставлению  услуги

«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

 

 

 

Прием и регистрация заявления о предоставлении  услуги со всеми необходимыми документами

Рассмотрение материалов, необходимых для предоставления услуги

Оформление результатов  услуги

Выдача результата услуги